Politica de retur, retragere și anulare

Ultima actualizare: 03.06.2026

1. Domeniu de aplicare

Această politică se aplică solicitărilor de anulare, retur și retragere pentru comenzile, produsele, materialele și serviciile contractate prin IronFix.ro.

2. Dreptul de retragere pentru consumatori

Dacă sunteți consumator și contractul a fost încheiat la distanță, puteți avea dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, conform legislației aplicabile, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți o cerere la office@softrol.ro, indicând numele, datele comenzii, serviciul/produsul vizat și opțiunea de rambursare.

3. Servicii începute cu acordul clientului

Pentru servicii, dacă clientul solicită începerea prestării înainte de expirarea termenului de 14 zile, clientul poate datora costuri proporționale pentru serviciile deja prestate până la momentul retragerii. Dacă serviciul a fost prestat integral cu acordul expres al clientului și cu confirmarea că își poate pierde dreptul de retragere după executarea completă, dreptul de retragere poate înceta conform legii.

Text recomandat pentru acceptarea prestării înainte de expirarea termenului de retragere:

Solicit începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului legal de retragere de 14 zile și înțeleg că, dacă serviciul este prestat integral, îmi pot pierde dreptul de retragere pentru serviciul respectiv, conform legii.

4. Anularea programării

Clientul poate solicita anularea sau reprogramarea unei intervenții. Dacă anularea se face înainte de alocarea echipei, comandarea materialelor sau deplasarea către locație, sumele achitate pot fi restituite integral, cu excepția costurilor deja suportate și comunicate. Dacă anularea intervine după comandarea materialelor speciale, blocarea echipei sau deplasare, IronFix poate reține costuri rezonabile și dovedibile.

5. Avansuri

Avansurile pot fi restituite integral sau parțial în funcție de stadiul comenzii:

• integral, dacă lucrarea nu a fost programată ferm și nu s-au generat costuri;
• parțial, dacă au fost suportate costuri de analiză, deplasare, diagnostic, rezervare echipă sau comandă materiale;
• nerefundabil, în limita costurilor efectiv suportate, dacă materialele au fost comandate special, personalizate sau nu pot fi returnate furnizorului.

6. Retur produse/materiale

Produsele/materialele pot fi returnate dacă sunt eligibile conform legii, nu au fost folosite, montate, deteriorate, desigilate în mod nepermis sau personalizate. Produsele montate sau integrate într-o lucrare pot să nu mai fie returnabile, cu excepția cazurilor de neconformitate.

7. Produse exceptate de la retur

Pot fi exceptate, în condițiile legii:

• produse realizate sau comandate după specificațiile clientului;
• produse personalizate;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și au fost desigilate;
• produse deteriorate din culpa clientului;
• materiale deja montate, tăiate, adaptate sau integrate în lucrare.

8. Produse sau servicii neconforme

Dacă produsul sau serviciul este neconform, clientul trebuie să notifice IronFix la office@softrol.ro, cu descriere, fotografii și documente relevante. IronFix va analiza situația și poate propune remediere, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, conform legii.

9. Rambursarea sumelor

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial, dacă nu se agreează altfel, în termenul legal aplicabil, după verificarea solicitării și, unde este cazul, după recepția produselor returnate.

10. Formular model de retragere/anulare

Către: SOFTCONTROL SRL

Email: office@softrol.ro

Vă informez prin prezenta că doresc retragerea/anularea contractului/comenzii privind următorul produs/serviciu: [descriere].

Comandat la data: [data]

Nume client: [nume]

Adresă: [adresă]

Telefon/email: [date contact]

Cont pentru rambursare, dacă este cazul: [IBAN]

Data: [data]

Semnătură, dacă formularul este transmis pe hârtie: [semnătură]